Customer Experience Associate II - Hotel & Travel Reservations

Bergabunglah dengan Conduent sebagai Customer Experience Associate II dan jadilah bagian penting dalam menyediakan layanan perjalanan dan akomodasi yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan membantu pelanggan global dengan perencanaan dan pemesanan yang mulus untuk hotel, penerbangan, dan kuliner di berbagai destinasi di Bali. Di Conduent, kami menciptakan pengalaman yang luar biasa untuk setiap pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk keunggulan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem pemesanan kami yang canggih, menggunakan alat seperti Sabre Red 3400 dan Amadeus Altéa, untuk memastikan setiap transaksi berjalan lancar. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan bahwa setiap kebutuhan mereka dipenuhi dengan profesionalisme dan kepuasan yang tinggi. Dengan pengalaman di industri perhotelan dan perjalanan, Anda akan membawa nilai tambah yang besar bagi tim kami.

Di Conduent, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan profesional. Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam manajemen pelanggan, teknologi pemesanan, dan layanan pelanggan. Bergabunglah dengan kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, dan menjadi bagian dari perjalanan kami menuju keunggulan dalam industri perhotelan dan perjalanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memproses pemesanan hotel, penerbangan, dan kuliner menggunakan sistem Sabre Red 3400 dan Amadeus Altéa.
• Memberikan dukungan pelanggan yang proaktif dan responsif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan pemesanan dan layanan berjalan lancar.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
• Memperbarui dan memelihara database pelanggan untuk memastikan informasi yang akurat dan terkini.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri perhotelan dan perjalanan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja pemesanan dan layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data yang ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam manajemen pelanggan atau layanan perhotelan dan perjalanan.
• Pengalaman dengan sistem pemesanan Sabre Red 3400 dan/atau Amadeus Altéa.
• Pendidikan setara dengan Diploma atau Sarjana dalam bidang terkait.
• Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
• Pengalaman dalam manajemen krisis dan pemulihan layanan.
• Berpengalaman dalam mengelola dan memproses pemesanan secara efisien dan akurat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait